Wie geht man mit Problemen nach dem Kauf um?

Bei Packshion sind wir überzeugt, dass der Kundendienst kein Nebenaspekt ist – er ist der entscheidende Faktor für die Integrität eines Lieferanten. Unser mehrstufiges Qualitätskontrollsystem ist darauf ausgelegt, jeden Fehler zu erkennen, bevor die Ware unser Werk verlässt. Wir wissen aber auch, dass im internationalen Handel unvorhergesehene Probleme auftreten können. In solchen Fällen ist der Umgang damit von größter Bedeutung. Unser Kundendienst basiert auf klaren Zeitplänen, eindeutiger Verantwortlichkeit und transparenten Lösungsansätzen – damit Sie immer genau wissen, was Sie erwartet und an wen Sie sich wenden können.

12 Monate Qualitätsgarantie: Was sie abdeckt

Wir gewähren auf alle kundenspezifischen Verpackungsaufträge eine 12-monatige Qualitätsgarantie . Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch und sachgemäßer Lagerung ab. Im Einzelnen gilt die Garantie für:

• Herstellungsfehler: Strukturelle Probleme wie z. B. Haftungsversagen des Klebstoffs, Ablösung laminierter Oberflächen, Ungenauigkeiten beim Stanzen oder Montagefehler der Verpackung, die die Funktionalität beeinträchtigen.

• Druckfehler: Farbabweichungen außerhalb der vereinbarten Toleranzen, Probleme mit der Druckregistrierung, fehlende oder unvollständige Druckelemente oder sonstige Druckfehler, die auf unseren Produktionsprozess zurückzuführen sind.

• Probleme mit der Materialqualität: Verwendung falscher Materialsorten, minderwertige Plattenqualität oder Materialunregelmäßigkeiten, die nicht mit den bei der Bestellung bestätigten Spezifikationen übereinstimmen.

• Verarbeitungsfehler: Probleme, die beim Falten, Kleben, Folienprägen, Prägen, Tiefprägen oder anderen von uns durchgeführten Veredelungsverfahren auftreten.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum. Bei normalem Gebrauch und ordnungsgemäßer Lagerung – d. h. Ihre Boxen werden trocken und bei geeigneter Temperatur aufbewahrt und bestimmungsgemäß verwendet – sind alle Herstellungsfehler, die innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftreten, von uns zu tragen und zu unseren Kosten abgedeckt.

Was die Garantie nicht abdeckt

Um ganz transparent zu sein, gibt es Umstände, die nicht unter unsere Qualitätsgarantie fallen:

• Transportschäden , die nach Verlassen unseres Lagers unter FOB-Bedingungen entstehen und für die der Spediteur oder Frachtführer die Verantwortung trägt, werden nicht übernommen. In solchen Fällen empfehlen wir Käufern dringend, eine ausreichende Transportversicherung abzuschließen und die Sendungen unverzüglich nach Ankunft zu prüfen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen für die Schadensmeldung an Ihren Spediteur oder Versicherer.

• Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung entstehen – zum Beispiel durch Kisten, die unter feuchten Bedingungen gelagert werden und sich dadurch verziehen, oder durch Kisten, die Belastungen oder Verwendungen ausgesetzt sind, die über ihre strukturelle Auslegung hinausgehen.

• Normale Abnutzung durch längere Nutzung oder wiederholte Handhabung.

• Probleme, die sich aus den vom Kunden bereitgestellten Designdateien oder Spezifikationen ergeben , wie z. B. Grafiken mit unzureichender Auflösung, Stanzlinien mit falschen Abmessungen oder Farberwartungen, die von den im Muster festgelegten und genehmigten abweichen.

So melden Sie ein Problem: Der Schadensregulierungsprozess

Sollten Sie bei Ihrer Verpackungsbestellung ein Qualitätsproblem feststellen, haben wir ein unkompliziertes Verfahren, um dieses schnell und fair zu lösen. So gehen Sie vor:

Schritt 1: Benachrichtigen Sie uns umgehend
Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Kundenbetreuer, sobald Sie ein Problem feststellen. Bei Transportschäden bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Werktagen nach Warenerhalt zu benachrichtigen, da dies die übliche Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Transportunternehmen und Versicherern ist. Bei Herstellungsfehlern, die unter unsere Garantie fallen, muss die Benachrichtigung innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit erfolgen. Je früher wir informiert werden, desto schneller können wir reagieren.

Schritt 2: Dokumentation bereitstellen
Um das Problem genau beurteilen zu können, benötigen wir aussagekräftige Fotos oder Videos, die den Schaden dokumentieren. Diese sollten Nahaufnahmen der betroffenen Kartons, Gesamtansichten des Schadens in Ihrer Sendung sowie Fotos der Versandkartons und des Zustands der Paletten (falls Transportschäden vermutet werden) umfassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffene Menge und eine kurze Beschreibung des Problems an. Die Dokumentation hilft uns, die Ursache zu ermitteln – ob sie in der Produktion, der Verpackung oder beim Transport entstanden ist – und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Schritt 3: Erhalten Sie unsere Antwort
Sobald wir Ihre Meldung und die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, bestätigt unser Team innerhalb von 24 Stunden den Eingang Ihres Antrags und leitet die Untersuchung ein. Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie von uns einen Lösungsvorschlag, der auf unserer Analyse der Ursache sowie Art und Umfang des Problems basiert. Ihr persönlicher Kundenbetreuer ist während des gesamten Prozesses Ihr fester Ansprechpartner, hält Sie in jeder Phase auf dem Laufenden und koordiniert alle internen Ressourcen für Sie.

Unsere Lösungsoptionen: Flexible, situationsgerechte Abhilfemaßnahmen

Je nach Art, Schwere und Umfang des Problems bieten wir Ihnen folgende Lösungsmöglichkeiten an und arbeiten stets mit Ihnen zusammen, um die am besten geeignete Lösung zu finden:

Bei bestätigten Herstellungsfehlern: Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz der betroffenen Menge. Die Ersatzproduktion wird in unserem Produktionsplan priorisiert, und wir übernehmen die Frachtkosten für den Versand der Ersatzlieferung an Sie – entweder per Seefracht mit Ihrer nächsten Sammelbestellung oder per Luftfracht, falls dringend.

Bei kleineren Mängeln, die einen Austausch nicht sinnvoll machen: Wenn der Mangel zwar das Aussehen, aber nicht die Funktionalität beeinträchtigt – beispielsweise eine geringfügige Farbabweichung innerhalb üblicher Toleranzen –, bieten wir Ihnen eine faire Entschädigung oder eine Gutschrift an, die wir individuell mit Ihnen aushandeln. So vermeiden Sie den Zeit- und Logistikaufwand eines kompletten Austauschs und erhalten dennoch eine angemessene Entschädigung.

Bei Problemen, die zukünftige Bestellungen betreffen: Neben der Behebung des unmittelbaren Problems führen wir eine Ursachenanalyse durch und setzen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA) um, um sicherzustellen, dass dasselbe Problem bei Ihren zukünftigen Bestellungen nicht erneut auftritt. Dies ist Teil unseres Engagements für kontinuierliche Verbesserung gemäß unserem Qualitätsmanagementsystem ISO 9001.

Bei Transportproblemen: Bei Waren, die unter FOB-Bedingungen versendet werden, liegt die Hauptverantwortung für Transportschäden in der Regel beim Spediteur oder Versicherer. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Unterlagen – Packlisten, Frachtbrief, Fotos der Vorversandkontrolle – zur Verfügung, um Ihre Ansprüche zu belegen, und begleiten Sie während des gesamten Prozesses.

Der Leitgedanke jeder Lösung ist, dass Packshion die volle Verantwortung für alle Qualitätsprobleme übernimmt, die in unserer Produktion entstehen . Wir weisen berechtigte Qualitätsreklamationen weder zurück, verzögern sie nicht und bestreiten sie nicht. Unser Ziel ist es, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen und eine langfristige, auf Vertrauen basierende Partnerschaft zu pflegen.

Warum Sie unserem Kundendienst vertrauen können

Unsere Zuverlässigkeit nach dem Kauf ist nicht nur ein Versprechen – sie basiert auf denselben strukturellen Vorteilen, die unser gesamtes Unternehmen auszeichnen:

• Direkt vom Hersteller, nicht über einen Zwischenhändler: Wenn Sie ein Problem melden, sprechen Sie direkt mit dem Team, das Ihre Bestellung gefertigt hat – nicht mit einem Handelsunternehmen, das die Meldungen an eine externe Werkstatt weiterleiten muss. Das bedeutet schnellere Diagnose, schnellere Entscheidungen und schnellere Problemlösung.

• Ein fester Ansprechpartner: Jeder Packshion-Kunde hat einen festen Ansprechpartner, der für sein Projekt verantwortlich ist – jemanden, der den gesamten Projektkontext versteht, alle internen Ressourcen koordiniert und die Verantwortung für die Ergebnisse trägt. Bei Problemen wissen Sie immer genau, an wen Sie sich wenden können.

• Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001: Unser Qualitätssystem umfasst formale Prozesse für den Umgang mit Abweichungen, die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und die Verhinderung von Wiederholungen – Prozesse, die unabhängig geprüft und zertifiziert werden.

• Seit über 30 Jahren betreuen wir mehr als 1.000 Marken: Unsere langjährige Erfolgsgeschichte und unser Stammkundenkreis sind der stärkste Beweis dafür, dass wir unsere After-Sales-Versprechen nicht nur schriftlich festhalten, sondern auch einlösen.

Ein Hinweis zur proaktiven Kommunikation

Der beste Kundenservice ist der, den Sie gar nicht erst in Anspruch nehmen müssen. Deshalb investieren wir viel in die Prävention von Problemen – durch sorgfältige Druckvorstufenprüfung, Qualitätskontrollen während des Produktionsprozesses, Versandkontrolle und unsere Qualitätsquote von 99 %. Wir halten Sie während der gesamten Produktion auf dem Laufenden, damit es bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine Überraschungen gibt. Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, bitten wir Sie um die Gelegenheit, es zu beheben – unser Ruf hängt davon ab, und unser Handeln wird zeigen, dass Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat.

Bei Fragen nach dem Kauf wenden Sie sich bitte direkt an Ihren zuständigen Kundenbetreuer oder nutzen Sie die Kontaktinformationen auf unserer Website. Wir unterstützen Sie gerne – vor, während und auch lange nach der Lieferung Ihrer Bestellung.